Приказ от 23.07.2012 г № СЭД-34-01-06-333

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу

В соответствии с планом утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пермского края на 2011 год, утвержденным распоряжением председателя Правительства Пермского края от 18.03.2011 N 40-рпп, приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу (далее - Административный регламент).
2.Специалисту Министерства здравоохранения Пермского края, ответственному за реализацию указанной услуги, обеспечить предоставление государственной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу в соответствии с приложенным Административным регламентом.
3.Начальнику отдела по организационной и кадровой работе Министерства Загороднюк О.В. обеспечить:
3.1.ознакомление с настоящим Приказом специалистов Министерства, руководителей органов и учреждений здравоохранения Пермского края;
3.2.размещение настоящего Приказа в средствах массовой информации, на официальном сайте Министерства.
4.Настоящий Приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.
5.Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
И.о. министра
А.В.КРУТЕНЬ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК
(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
1.Общие положения предоставления государственной услуги
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий Министерства по предоставлению государственной услуги, порядок и формы контроля предоставления государственной услуги, порядок и формы обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих, участвующих в предоставлении государственной услуги.
1.2.В качестве заявителей могут выступать лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации.
От имени заявителей при взаимодействии с Министерством могут выступать официальные представители либо иные лица, уполномоченные заявителем или имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.3.Предоставление государственной услуги осуществляет Министерство здравоохранения Пермского края (далее - Министерство).
Место нахождения Министерства: 614006, г. Пермь, ул. Ленина, д. 51 (10-й этаж).
График работы Министерства:
понедельник-четверг - 9.00-18.00;
пятница - 9.00-17.00;
перерыв на обед - 12.00-13.00.
Справочные телефоны Министерства: (342) 217-79-00, 244-25-71.
Адреса электронной почты Министерства: info@minzdrav.permkrai.ru, stepnov@pomiac.com.
Сайт Министерства: www.minzdrav.perm.ru.
1.4.Информация о местонахождении Министерства, о графике работы Министерства, о телефонах, о порядке предоставления государственной услуги предоставляется специалистами отдела Министерства с использованием средств телефонной связи, электронного информирования посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет на сайте Правительства Пермского края (www.permkrai.ru); сайте Министерства (www.minzdrav.perm.ru); публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
1.4.1.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет на едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru). портале государственных и муниципальных услуг Пермского края (www.gosuslugi.permkrai.ru), сайте Правительства Пермского края (www.permkrai.ru), сайте Министерства (www.minzdrav.perm.ru), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
На информационных стендах в здании Министерства и на сайте www.minzdrav.perm.ru размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из текста Административного регламента (полный текст Административного регламента с приложениями);
- схема порядка предоставления государственной услуги;
- перечни документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для регистрации залога;
- режим приема заявителей специалистами;
- информация о сроках предоставления услуги в целом и максимальных сроках выполнения отдельных административных процедур;
- основания отказа предоставления государственной услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
1.4.2.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги при помощи телефона, сети Интернет, электронной почты или посредством личного посещения Министерства. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги проводятся специалистами по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- времени приема документов;
- сроков предоставления государственной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
1.4.3.Информация предоставляется при личном обращении, по телефону или по электронной почте.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.4.Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами:
- при личном контакте с заявителями, посредством телефонной связи - немедленно;
- путем почтовых отправлений и электронной почты (электронный адрес) - в течение 7 рабочих дней с момента регистрации запроса о ходе предоставления услуги.
Заявители, представившие документы для получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
- о сроке и месте предоставления государственной услуги;
- об отказе в предоставлении государственной услуги;
- о сроке завершения оформления документов и возможности получения услуги.
Консультации предоставляются в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются бесплатно.
Регистрация запроса о ходе предоставления услуги осуществляется в день поступления запроса в Министерство.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Данным стандартом описывается государственная услуга по приему заявок (записи) на прием к врачу.
2.2.Государственная услуга предоставляется амбулаторно-поликлиническими или стационарно-поликлиническими медицинскими организациями, участвующими в выполнении муниципального задания по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи на территории Пермского края (далее - медицинская организация).
Функции приема и регистрации заявок, извещения заявителей по телефону могут быть возложены по договору или соглашению на многофункциональные сервисные центры (МФЦ), центры телефонного обслуживания (ЦТО), органы местного самоуправления.
При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
ГБУЗ "Пермский краевой медицинский информационно-аналитический центр".
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является:
- запись (отказ в записи) гражданина на прием к врачу;
- внесение изменений в расписание приема врача.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в течение одного рабочего дня с момента обращения гражданина.
В случае отказа в приеме заявок (записи) на прием к врачу гражданин извещается об этом в течение одного рабочего дня лично при очной форме обращения через регистратуру медицинской организации, или по телефону, или по электронной почте при обращении гражданина в электронной форме.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
- Федеральным законом от 21 ноября 2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011);
- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 274, 03.12.2010);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006; "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060; "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
- Законом Пермского края от 21.12.2011 N 887-ПК "О Программе государственных гарантий оказания населению Пермского края бесплатной медицинской помощи на 2012 год" ("Собрание законодательства Пермского края", N 12, 22.12.2011);
- Постановлением Правительства Пермского края от 24 июля 2006 года N 4-п "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения Пермского края" ("Собрание законодательства Пермского края", N 10, 19.10.2006, "Российская газета", 16.05.2008);
- Приказом Министерства здравоохранения Пермского края от 21.03.2012 N СЭД-34-01-06-112 "Об утверждении Порядка работы медицинских организаций Пермского края в проекте "Электронная регистратура".
2.6.Для получения государственной услуги заявителю необходимо предъявить в регистратуру медицинской организации следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- полис обязательного медицинского страхования.
При записи ребенка:
- документ, удостоверяющий личность родителя или законного представителя;
- свидетельство о рождении ребенка;
- полис обязательного медицинского страхования ребенка.
В случае обращения гражданина в электронном виде или по телефону представляется информация о документе, удостоверяющем личность, номер полиса обязательного медицинского страхования.
2.7.Документы должны быть оформлены надлежащим образом, содержать все установленные для них реквизиты:
наименование и адрес организации, выдавшей документ;
подпись уполномоченного лица;
печать организации, выдавшей документ;
дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа и т.п.
2.8.В предоставлении государственной услуги отказывается по следующим основаниям:
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- непредъявление информации, указанной в п. 2.6 настоящего Административного регламента;
- предоставление недостоверных сведений.
2.10.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди с момента обращения и получения результата предоставления государственной услуги составляет 30 минут.
2.12.Требования к местам приема заявителей.
2.12.1.Выбор здания (строения), в котором расположена медицинская организация, должен осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.
2.12.2.На территории, прилегающей к месторасположению медицинской организации, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в медицинскую организацию за определенный период.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.12.3.Здание (строение), в котором расположена медицинская организация, должно обеспечивать свободный доступ заявителей в помещение.
2.12.4.Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о медицинской организации, осуществляющей предоставление государственной услуги:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
2.12.5.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).
2.12.6.Присутственные места размещаются в здании медицинской организации и включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
2.12.7.Присутственные места оборудуются соответствующими указателями.
2.12.8.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.12.9.Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в медицинскую организацию.
2.12.10.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.12.11.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12.12.В медицинской организации могут быть организованы помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями организуется в виде отдельного кабинета для ведущего прием специалиста.
2.12.13.Прием всего комплекта документов и выдача документов, информации осуществляются в одном кабинете (окне).
2.12.14.Консультирование заявителей осуществляется в отдельном кабинете.
2.12.15.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- наименования структурного подразделения медицинской организации, предоставляющего государственную услугу;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.12.16.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
2.13.Показатели доступности и качества государственной услуги:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное полное информирование о государственной услуге;
- обоснованность отказов предоставления государственной услуги;
- соответствие должностных регламентов ответственных специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, Административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения административных процедур.
Соответствие исполнения Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.
2.14.Информация о государственной услуге:
- внесена в реестр государственных услуг Пермского края;
- размещена на региональном портале государственных услуг Пермского края;
- размещена на едином портале государственных и муниципальных услуг.
3.Административные процедуры и действия
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием обращения заявителя;
- запись (отказ в записи) на прием к врачу;
- внесение изменений в расписание приема врача и извещение заявителя.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.1.Прием обращения заявителя.
3.1.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с предъявлением документов согласно п. 2.6 настоящего Административного регламента в регистратуру медицинской организации.
Обращение заявителя в электронном виде или по телефону с предоставлением информации о документе, удостоверяющем личность, номере полиса обязательного медицинского страхования.
3.1.2.Прием обращений осуществляет специалист медицинской организации, ответственный за запись на прием к врачу, специалист Центра телефонного обслуживания (далее - ответственный специалист).
В случае личного обращения заявителя через регистратуру медицинской организации ответственный сотрудник:
- удостоверяет личность заявителя;
- определяет наличие действующего полиса обязательного медицинского страхования;
- сообщает заявителю сведения о порядке записи к врачу и времени, на которое он может записаться.
В случае обращения заявителя в электронном виде или по телефону ответственный сотрудник:
- предоставляет заявителю список доступных ЛПУ и специалистов в них при помощи Портала государственных (муниципальных) услуг при взаимодействии с реестром ЛПУ;
- предоставляет расписание доступных врачей и возможности выбора времени приема из доступных временных ячеек (квота времени для записи к каждому врачу определяется администрацией ЛПУ). Срок исполнения - не более 5 минут с момента успешной отправки формы запроса на портале;
- проводит проверку через ЛПУ по БДЗ дополнительных сведений о заявителе (Ф.И.О., номер полиса ОМС) и состояния выбранной временной ячейки.
3.1.3.Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 15 минут с момента обращения заявителя за государственной услугой.
3.1.4.Результатом административного действия является прием заявки.
3.2.Запись (отказ в записи) на прием к врачу.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является прием заявки.
3.2.2.Ответственный исполнитель в случае личного обращения заявителя через регистратуру медицинской организации:
- осуществляет запись заявителя в выбранный вариант предложенного времени;
- выдает талон-направление с указанием Ф.И.О. врача, даты, времени приема и кабинета врача.
В случае обращения заявителя в электронном виде или по телефону ответственный сотрудник:
- осуществляет запись на прием к выбранному врачу в выбранное время;
- уведомляет заявителя о результатах записи к врачу при помощи Личного кабинета Портала государственных услуг, по электронной почте или по телефону.
3.2.3.Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 15 минут с момента приемки заявки.
3.2.4.Ответственный исполнитель отказывает в приемке заявки (записи) к врачу в случае несоответствия заявителя требованиям п. 2.8 настоящего Административного регламента.
Об отказе в записи к врачу ответственный исполнитель уведомляет заявителя лично, по электронной почте, по телефону в течение 15 минут с момента приемки заявки.
3.2.5.Результатом административного действия является запись (отказ в записи) на прием к врачу.
3.3.Внесение изменений в расписание приема врача и извещение заявителя.
Внесение сведений о расписании приема врача производится ответственным лицом медицинской организации на период 14 рабочих дней ежедневно.
3.3.1.Началом административного действия является внесение сведений об изменении в графике приема врача в Реестр медицинских организаций, сведений о распределении его нагрузки на других врачей либо замещении его в связи с плановым отпуском, внеплановым отпуском, увольнением, производится ответственным лицом медицинской организации с момента вступления в силу документа, являющегося основанием для внесения изменений в график работы врача.
3.3.2.Информирование граждан, записавшихся на прием к врачу, о произведенных изменениях в расписании и предложение вариантов записи к другим врачам одним из следующих способов:
- непосредственно при личном обращении лица в медицинскую организацию,
- на адрес электронной почты заявителя,
- в Личном кабинете на Портале,
- с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи,
- звонок на номер заявителя специалистом Центра телефонного обслуживания или медицинским регистратором медицинской организации.
3.3.3.Максимальная продолжительность административной процедуры составляет один рабочий день с момента внесения сведений об изменении в графике приема врача в Реестр медицинских организаций.
3.3.4.Результатом административного действия является внесение изменений в расписание приема врача и извещение заявителя.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем Министерства.
Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
Ответственный исполнитель несет персональную ответственность за:
- соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;
- правильность проверки документов;
- правильность в отказе предоставления государственной услуги;
- достоверность выданной информации, правомерность предоставления информации.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в год.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает проведение проверок на предмет качества предоставления государственной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, принятие по таким обращениям решений и подготовку на них ответов.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов руководителя Министерства.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также проводится по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты предоставления государственной услуги формируется комиссия в составе: председатель комиссии - министр, члены комиссии - руководители структурных подразделений, специалисты Министерства.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе исполнения государственной услуги, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Министерство от заявителя жалобы.
Заявитель вправе направить соответствующую жалобу в Правительство Пермского края.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края;
отказ Министерства, должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба в Министерство подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме (e-mail: info@minzdrav.permkrai.ru).
Для обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принятого им решения при предоставлении государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке заявитель направляет жалобу:
министру - при обжаловании действий (бездействия) и решений специалистов и начальников отделов Министерства;
председателю Правительства Пермского края - при обжаловании действий (бездействия) и решения министра.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Министерства (http://www.minzdrav.perm.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Регистрация жалобы осуществляется в день ее поступления в Министерство.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры в срок, установленный частью 9 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.11.Порядок и сроки рассмотрения отдельных обращений граждан, случаи оставления обращения без рассмотрения, без ответа или прекращения с заявителем переписки определены Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".