Постановление Правительства Пермского края от 23.12.2022 № 1344

 

 

 

 

 

 

 

 

          А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я  Г О Р О Д А  П Е Р М И

 

                      П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 

 

           23.12.2022                           N 1344

 

 

 

+-                             -+

 Об утверждении Регламента

 работы с сообщениями, размещаемыми

 в информационно-телекоммуникационной

 сети Интернет

 

 

     В  соответствии  с  Федеральным  законом  от 06 октября 2003 г. N

131-ФЗ  "Об  общих  принципах  организации  местного  самоуправления в

Российской Федерации"

     администрация города Перми ПОСТАНОВЛЯЕТ:

     1.   Утвердить   прилагаемый   Регламент  работы  с  сообщениями,

размещаемыми   в   информационно-телекоммуникационной   сети  Интернет

(далее - Регламент).

     2.   Первому   заместителю   главы  администрации  города  Перми,

заместителям  главы  администрации города Перми, руководителю аппарата

администрации    города    Перми,   руководителям   функциональных   и

территориальных  органов,  функциональных  подразделений администрации

города  Перми  обеспечить организацию работы по рассмотрению сообщений

граждан  и  юридических лиц в соответствии с Регламентом, утвержденным

настоящим постановлением.

     3.  Настоящее  постановление  вступает в силу со дня официального

опубликования  в  печатном  средстве  массовой информации "Официальный

бюллетень  органов  местного самоуправления муниципального образования

город Пермь".

     4.  Управлению  по  общим  вопросам  администрации  города  Перми

обеспечить  опубликование настоящего постановления в печатном средстве

массовой    информации   "Официальный   бюллетень   органов   местного

самоуправления муниципального образования город Пермь".

     5.  Информационно-аналитическому  управлению администрации города

Перми     обеспечить    опубликование    (обнародование)    настоящего

постановления  на  официальном  сайте муниципального образования город

Пермь в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

     6.  Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на

начальника   информационно-аналитического   управления   администрации

города Перми Шушпанову Н.А.

 

 

     Глава города Перми          А.Н.Демкин

 

                                            УТВЕРЖДЕН

                                            постановлением

                                            администрации города Перми

                                            от 23.12.2022 N 1344

 

 

                              РЕГЛАМЕНТ                             

         работы с сообщениями, размещаемыми в информационно-        

                  телекоммуникационной сети Интернет                 

 

                          I. Общие положения                         

 

     1.1. Настоящий  Регламент  работы  с сообщениями,  размещаемыми в

информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее  -  Регламент)

разработан в целях установления единого порядка работы в администрации

города Перми  с  сообщениями  по  вопросам  компетенции  администрации

города   Перми,   размещаемыми   гражданами,  юридическими  лицами  на

официальных страницах Главы города Перми,  администрации города Перми,

созданных в "ВКонтакте",  "Одноклассники" (далее - социальные сети), а

также поступающими через системы Модуль "Мониторинг социальных сетей",

"Инцидент менеджмент" в целях получения ответа.

     Действие  настоящего  Регламента  не  распространяется  на работу

администрации  города  Перми  с обращениями граждан и юридических лиц,

поступающих  в администрацию города Перми в соответствии с Федеральным

законом  от  02  мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений

граждан Российской Федерации".

     1.2. В настоящем Регламенте используются следующие понятия:

     1.2.1.    Куратор    -   информационно-аналитическое   управление

администрации  города  Перми,  ответственное  за  организацию работы с

социальными сетями;

     1.2.2.  Исполнитель  -  функциональные  органы  и  функциональные

подразделения   администрации  города  Перми,  территориальные  органы

администрации  города  Перми  (далее  - Подразделения), осуществляющие

подготовку   ответа   на   сообщение,   поступившее   по   компетенции

Подразделения;

     1.2.3.   лента   -  постоянно  обновляющийся  список  записей  на

странице в социальной сети, доступный всем пользователям;

     1.2.4.  личные  сообщения  -  сообщения,  направляемые адресату в

социальной сети и доступные только отправителю и получателю.

     1.3.   Не  подлежат  обработке  и  ответу  сообщения,  в  которых

содержатся  нецензурные  либо  оскорбительные выражения, угрозы жизни,

здоровью и имуществу граждан.

     1.4.   Координацию   деятельности,  предусмотренной  пунктом  1.1

настоящего   Регламента,   мониторинг   своевременной  и  качественной

подготовки  Исполнителем  ответов  на  сообщения, оказание Исполнителю

консультативной  и  методологической  помощи при подготовке ответов на

сообщения осуществляет Куратор.

     Ответственность    за   достоверность   и   полноту   информации,

содержащейся  в  ответе,  а  также  за  соблюдение  сроков  подготовки

ответов на сообщения возлагается на Исполнителя.

 

                   II. Порядок работы с сообщениями                  

 

     2.1. Работа с сообщениями включает следующие этапы:

     2.1.1.  выявление  Куратором  сообщений  в  социальных  сетях или

прием   Куратором   сообщений,   поступающих   через   системы  Модуль

"Мониторинг социальных сетей", "Инцидент менеджмент";

     2.1.2.  определение Куратором Исполнителя, к компетенции которого

отнесено  решение  вопросов,  содержащихся  в поступившем сообщении, и

направление ему сообщения для подготовки ответа.

     Если  сообщение  содержит  вопросы,  решение  которых относится к

компетенции  нескольких  Исполнителей,  Куратор  направляет  сообщение

каждому из Исполнителей для подготовки ответа в пределах компетенции;

     2.1.3.  рассмотрение  сообщения  Исполнителем,  подготовка ответа

(при  необходимости дополнительной проработки промежуточного ответа) и

направление Куратору для размещения;

     2.1.4.  размещение  Куратором  ответа  на  сообщение в социальных

сетях  или  размещение ответа в системах Модуль "Мониторинг социальных

сетей", "Инцидент менеджмент".

     По  согласованию с Куратором Исполнитель самостоятельно размещает

ответ   на   сообщение  в  социальных  сетях  и  в  системе  "Инцидент

менеджмент".

 

         III. Рассмотрение, подготовка и размещение сообщений        

 

     3.1.  Выявление  Куратором сообщений в социальных сетях или прием

Куратором  сообщений,  поступающих  через  системы  Модуль "Мониторинг

социальных   сетей",   "Инцидент  менеджмент",  определение  Куратором

Исполнителя,   к   компетенции  которого  отнесено  решение  вопросов,

содержащихся  в поступившем сообщении, и направление ему сообщения для

подготовки   ответа   осуществляется   в  течение  1  часа  с  момента

поступления сообщения.

     3.2.   Рассмотрение   Исполнителем   сообщений,   поступивших  на

официальные   страницы   Главы  города  Перми,  через  систему  Модуль

"Мониторинг   социальных   сетей",  подготовка  и  направление  ответа

Куратору на размещение осуществляются в следующие сроки:

     3.2.1.    ответы    на    сообщения,    поступившие    в   ленту,

подготавливаются  и направляются Куратору на размещение не позднее чем

через 4 часа с момента поступления сообщения Исполнителю;

     3.2.2.  ответы  на  сообщения,  поступившие  в  личные сообщения,

подготавливаются  и направляются Куратору на размещение не позднее чем

через 48 часов с момента поступления сообщения Исполнителю.

     3.3.   Рассмотрение   Исполнителем   сообщений,   поступивших  на

официальные   страницы   администрации  города  Перми,  через  систему

"Инцидент  менеджмент",  подготовка  и  направление ответа Куратору на

размещение  осуществляются  не  позднее  чем  через  8  часов в период

служебного времени с момента поступления сообщения Исполнителю.

     3.4.  Ответы на сообщения, указанные в пунктах 3.2-3.3 настоящего

Регламента,  требующие  приложения  фотоматериалов, подготавливаются и

направляются   Куратору   на   размещение   не  позднее  чем  через  8

календарных дней со дня направления сообщения Исполнителю.

     3.5.  Размещение Куратором ответа на сообщение в социальных сетях

или   размещение  ответа  в  системах  Модуль  "Мониторинг  социальных

сетей",  "Инцидент  менеджмент" осуществляется не позднее чем через 30

минут  после  получения  ответа  на  сообщение  от Исполнителя (ей), к

компетенции  которого(ых)  отнесено  решение  вопросов, содержащихся в

сообщении.

     3.6.  Если  ответ на сообщение требует дополнительной проработки,

то  в  сроки,  установленные  пунктами  3.2-3.3 настоящего Регламента,

размещается  промежуточный  ответ  с  уточнением  периода  времени,  в

течение которого будет размещен окончательный ответ.

     При   размещении   промежуточного   ответа  срок  для  размещения

окончательного ответа продлевается на 24 часа.

     3.7.  Куратор  направляет  Исполнителю ответ на доработку в срок,

установленный пунктом 3.5 настоящего Регламента, в следующих случаях:

     3.7.1.  ответ носит формальный характер и не отвечает по существу

на поставленный в сообщении вопрос;

     3.7.2. ответ содержит противоречивую информацию;

     3.7.3.  ответ  не  содержит  информацию  на  все  поставленные  в

сообщении вопросы;

     3.7.4.   ответ   содержит  термины  и  аббревиатуры,  которые  не

являются общепринятыми и содержание которых необходимо раскрыть.

     Исполнитель   подготавливает   и  направляет  доработанный  ответ

Куратору для размещения в течение 4 часов.